Customer Success Story
Telefonia aziendale ottimizzata con
Managed Teams Voice
TechnoAlpin
TechnoAlpin
Fondata nel 1990, TechnoAlpin è una società altoatesina che progetta e realizza impianti di innevamento per i comprensori sciistici di tutto il mondo. L’azienda ha sede centrale a Bolzano e vanta 16 filiali in 13 Paesi.
La sfida
Da oltre tre decenni, TechnoAlpin affronta le sfide del mondo digitale con l’obiettivo di superarle grazie alla trasformazione digitale e all’innovazione. Con questo spirito, l’azienda ha scelto di affidarsi ad ACS Data Systems per ottimizzare la gestione dei propri sistemi telefonici, divenuti complessi e poco performanti. La necessità di una comunicazione integrata e versatile si è quindi presentata come requisito fondamentale per sostenere le attività quotidiane e promuovere la collaborazione tra i dipendenti.
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Nuove esigenze
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La soluzione
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Fasi del progetto
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Il risultato
Per TechnoAlpin era di fondamentale importanza implementare una soluzione centralizzata, accessibile da qualsiasi parte del mondo, che permettesse di gestire efficacemente la comunicazione aziendale. Inoltre, dato l’uso dell'ambiente Microsoft 365 all'interno dell'azienda, era prioritario che la soluzione si integrasse perfettamente con le applicazioni esistenti.
La scelta è ricaduta su Managed Teams Voice, una piattaforma unificata che consente di accedere a diverse funzionalità di comunicazione da un'unica interfaccia, semplificando notevolmente il lavoro quotidiano dei dipendenti.
In collaborazione con il cliente, ACS ha proposto e implementato la migrazione a Microsoft Teams come sistema telefonico principale, sfruttando la sua flessibilità e scalabilità per soddisfare le esigenze di comunicazione globali dell'azienda. Utilizzando Teams Direct Routing e connessioni alla rete telefonica pubblica (PSTN) tramite Session Border Controllers (SBC), è stata garantita una transizione fluida e sicura.
In parallelo all’implementazione di Teams, è stato introdotto ACS.Managed Service, un servizio gestito che include monitoraggio, manutenzione, backup e ripristino delle configurazioni, aggiornamenti firmware e software, nonché supporto prioritario per gestire incidenti o richieste in conformità con gli SLA definiti.
- Coesistenza e attivazione delle sedi esterne: inizialmente, abbiamo consentito al cliente di sperimentare Teams Voice mantenendo la coesistenza con il sistema PBX esistente, permettendo una transizione graduale e minimizzando i rischi operativi.
- Migrazione delle sedi remote: successivamente, è stata effettuata la migrazione di sei sedi remote su Teams, adattando la soluzione alle esigenze specifiche di ciascuna sede, comprese quelle con dispositivi DECT per le aree produttive.
- Dismissione del PBX centrale e migrazione completa: la fase finale ha previsto l’eliminazione del vecchio PBX e il consolidamento di tutte le comunicazioni su Teams Voice.
La migrazione a Microsoft Teams Voice ha rappresentato un passo significativo verso la trasformazione digitale di TechnoAlpin. A oltre un anno dall'implementazione, il cliente ha registrato una significativa riduzione delle complessità gestionali e dei costi operativi.
Inoltre, Teams Voice offre una modalità di lavoro che ottimizza la comunicazione interna, portando a un notevole miglioramento dell’efficienza e della produttività del personale. TechnoAlpin si è detta pienamente soddisfatta per i risultati ottenuti e continua a usufruire della consulenza dei tecnici ACS per mantenersi aggiornata sugli ultimi sviluppi nell'ambito Collaboration & Applications.
Il nostro team Collaboration & Application sviluppa app per semplificare il lavoro nelle aziende
