Customer Success Story
Telefonie für Unternehmen optimiert mit
Managed Teams Voice
TechnoAlpin
TechnoAlpin
Gegründet im Jahr 1990, ist TechnoAlpin ein Südtiroler Unternehmen, das Beschneiungsanlagen für Skigebiete weltweit entwickelt und herstellt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Bozen und verfügt über 16 Niederlassungen in 13 Ländern.
Die Herausforderung
Seit mehr als drei Jahrzehnten stellt sich TechnoAlpin den Herausforderungen der digitalen Welt mit dem Ziel, diese durch digitale Transformation und Innovation zu bewältigen. In diesem Geist hat sich das Unternehmen entschieden, ACS Data Systems mit der Optimierung seiner komplex gewordenen und leistungsschwachen Telefonsysteme zu betrauen. Eine integrierte und vielseitige Kommunikation wurde somit zu einer Grundvoraussetzung, um den täglichen Betrieb zu unterstützen und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu fördern.
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Neue Anforderungen
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Die Lösung
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Projektphasen
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Das Ergebnis
Für TechnoAlpin war es von grundlegender Bedeutung, eine zentrale Lösung zu implementieren, die von überall auf der Welt zugänglich ist und eine effektive Verwaltung der Unternehmenskommunikation ermöglicht. Da im Unternehmen bereits Microsoft 365 genutzt wird, war es zudem entscheidend, dass die Lösung sich nahtlos in die bestehende Umgebung integriert.
Die Wahl fiel auf Managed Teams Voice, eine einheitliche Plattform, die den Zugriff auf verschiedene Kommunikationsfunktionen über eine einzige Oberfläche ermöglicht und den Arbeitsalltag der Mitarbeiter erheblich vereinfacht.
In Zusammenarbeit mit dem Kunden schlug ACS die Migration zu Microsoft Teams als Haupttelefonsystem vor und implementierte diese Lösung. Durch die Flexibilität und Skalierbarkeit von Teams konnten die globalen Kommunikationsanforderungen des Unternehmens erfüllt werden. Mithilfe von Teams Direct Routing und Verbindungen zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) über Session Border Controllers (SBC) wurde eine reibungslose und sichere Übergangsphase gewährleistet.
Parallel zur Einführung von Teams wurde der ACS.Managed Service eingeführt, ein Managed Service, der Monitoring, Wartung, Backup und Wiederherstellung von Konfigurationen, Firmware- und Software-Updates sowie priorisierten Support zur Bearbeitung von Vorfällen oder Anfragen gemäß den definierten SLAs umfasst.
In parallelo all’implementazione di Teams, è stato introdotto ACS.Managed Service, un servizio gestito che include monitoraggio, manutenzione, backup e ripristino delle configurazioni, aggiornamenti firmware e software, nonché supporto prioritario per gestire incidenti o richieste in conformità con gli SLA definiti.
- Koexistenz und Aktivierung der externen Standorte: Zunächst wurde dem Kunden ermöglicht, Teams Voice parallel zum bestehenden PBX-System zu nutzen. Dies gewährleistete eine schrittweise Transition und minimierte operative Risiken.
- Migration der externen Standorte: Anschließend wurden sechs externe Standorte auf Teams migriert, wobei die Lösung an die spezifischen Anforderungen jedes Standorts angepasst wurde, einschließlich der Integration von DECT-Geräten für Produktionsbereiche.
- Abschaltung des zentralen PBX und vollständige Migration: In der letzten Phase wurde das alte PBX-System außer Betrieb genommen und alle Kommunikationsprozesse auf Teams Voice konsolidiert.
Die Migration zu Microsoft Teams Voice war ein bedeutender Schritt in Richtung digitaler Transformation für TechnoAlpin. Mehr als ein Jahr nach der Implementierung verzeichnet der Kunde eine deutliche Reduzierung der Verwaltungsaufwände und Betriebskosten.
Darüber hinaus bietet Teams Voice eine Arbeitsweise, die die interne Kommunikation optimiert und zu einer spürbaren Steigerung der Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter führt. TechnoAlpin zeigte sich äußerst zufrieden mit den erzielten Ergebnissen und nutzt weiterhin die Beratung der ACS-Techniker, um über die neuesten Entwicklungen im Bereich Collaboration & Applications auf dem Laufenden zu bleiben.
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